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Anwendungsfälle

Nicht jeder Prozess eignet sich gleichermaßen für den Einsatz von RAG-Systemen. Die folgenden Kriterien helfen dabei, vielversprechende Anwendungsfälle im eigenen Unternehmen zu erkennen. Gerade für KMU mit begrenzten Ressourcen ist ein klar abgegrenzter Einstieg entscheidend.

Was sind die wichtigen Kriterien?

Prototypische Fragen

Es gibt ein klar abgegrenztes Themenfeld mit wiederkehrenden Fragen, die sich systematisch beantworten lassen. Idealerweise lassen sich die Nutzerbedarfe in wenigen Kategorien bündeln.

Dokumente verfügbar

Relevante Informationen liegen digital vor, auch wenn sie unstrukturiert sind oder in unterschiedlichen Formaten vorliegen. Wichtig ist, dass die Inhalte auffindbar, aktuell und vollständig genug sind.

Nachvollziehbare Antworten

Quellen müssen benennbar sein, damit Antworten überprüfbar, vertrauenswürdig und intern abnehmbar sind. Definierte Qualitätskriterien machen Verbesserungen messbar und nachvollziehbar.

Typische Einsatzbereiche

  • Kundenservice: Beantwortung von Produktfragen auf Basis vorhandener Dokumentationen.
  • Wissensmanagement: Zugriff auf internes Know-how und Erfahrungswissen.
  • Angebotserstellung: Nutzung früherer Projekte und Kalkulationen als Referenz.
  • Compliance: Auskünfte zu internen Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen.
  • Onboarding: Unterstützung neuer Mitarbeitender beim Einarbeiten.

Leitfragen für Ihr Unternehmen

Diese Fragen helfen, konkrete Einsatzmöglichkeiten zu identifizieren:

  1. Wo suchen Mitarbeitende lange nach Informationen?

    Zeitaufwendige Recherche in Dokumenten oder Datenbanken deutet auf Potenzial hin.

  2. Welches Wissen ist schwer zugänglich?

    Expertenwissen, das nur einzelne Personen haben, kann dokumentiert und verfügbar gemacht werden.

  3. Welche Informationen sind auf mehrere Systeme verteilt?

    Konsolidierung über ein RAG-System kann den Zugriff erleichtern und beschleunigen.

  4. Welche Dokumente sind bereits digital vorhanden?

    Vorhandene Unterlagen bilden die Wissensbasis, und unstrukturierte PDFs sind ein typischer Startpunkt.

  5. Wo ist Nachvollziehbarkeit wichtig?

    Bei Compliance, rechtlichen Fragen oder Qualitätssicherung sind quellenbasierte Antworten besonders wertvoll.

  6. Welche Fragen werden immer wieder gestellt?

    Denken Sie an Kundenanfragen, interne Rückfragen oder Supporttickets.

  7. Wie lässt sich Qualität messen?

    Definieren Sie Kriterien und Tests, damit Antworten kontinuierlich verbessert werden können.

Weniger geeignete Anwendungsfälle

RAG ist nicht für jede Aufgabe die richtige Lösung:

  • Echtzeitdaten: Anwendungen, die sekundenaktuelle Informationen erfordern, etwa Live-Börsenkurse oder Sensordaten.
  • Rein kreative Aufgaben: Freies Brainstorming oder Texte, die bewusst keine faktische Grundlage benötigen.
  • Hochsensible Entscheidungen: Bereiche, in denen automatisierte Antworten aus rechtlichen oder ethischen Gründen ungeeignet sind.
  • Fehlende Wissensbasis: Prozesse ohne digitale Dokumente oder belastbare Quellen.